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2007年02月18日

当店からのメールが届かないという場合には？

大変残念なことではありますが、せっかくご注文をいただきましても、
お客様より注文メールは入ってくるのですが、それに対する返信メールが
届かないという事例が出てまいりました。

いままでも、実はそういったことはあったのですが、いままでの理由としては、

お客様のメールアドレスの入力間違い

がほとんどでした。
主なものとしては、

「.」（ドット）と、「,」（カンマ）の入力ミス
数字のゼロ「0」とアルファベットの「o」もしくは「O」の入力間違い
ちゃんと入力したはずなのに、入力したキーボタンの隣のボタンも一緒に押していた

といったことがいままでの主な理由でした。

最近では、セキュリティが強化され、ウィルス対策も進んできましたため、
ウィルスにかかりにくくはなりましたし、スパムメールなども
拒否できたり、ゴミ箱行きにすることが簡単にできるようになりました。

ところが、このセキュリティが厳しくなったおかげで、当店からの返信メールが、
なぜかウィルス対策ソフトが「迷惑メール」として判断してしまい、
迷惑メールフォルダに入っていたり、メールそのものが届かないということも出てまいりました。
エラーになって当店からお送りすることができないのであれば、
私自身も「送れてないんだな、届いていないんだな」ということがわかるのですが、
送った側もエラーが出ないために、届いたものとして思ってしまうために、
お客様にはご迷惑をおかけしてしまいます。

従いまして、ご注文いただけましたら、すぐに自動にて返信メールが届きますので、
自動返信メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに入ってしまったか、
メールアドレスの入力ミスが考えられます。

自動返信メールは届いているが、当店からの「（送料を含めた）ご注文確認メール」が
届かない場合には、当店から送信しているにもかかわらず、届いていない可能性があります。

（送料を含めた当店からのご注文確認メールは、時間の都合上、
すぐに送信できない場合もございます。この点につきましてはご容赦下さい。）

その際には、お手数ではございますが、お客さまよりお電話にてご連絡を
いただければと思います。

せっかくご注文いただいたのにもかかわらず、ご迷惑がかかってしまいましては
大変なことになりますので、お手数ではございますが、ご連絡をいただければと思います。

また、どのような場合に届かないのか、迷惑メールフォルダに入ってしまうのか
今後引き続き検証してまいりたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

投稿者 nao : 2007年02月18日 15:19

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